FAQ - Foire aux Questions

1 - Ma Commande

  • Une fois votre commande passée vous avez jusqu'à 15h de l'après midi pour la modifier ou l'annuler, pour se faire il suffit de nous contacter à l'adresse suivante contact@amourellelingerie.fr, nous indiquer le numéro de votre commande ainsi que les modifications souhaités.
  • Passé ce délais votre commande est automatiquement validée. Dès lors, nous ne pouvons plus la modifier ou l'annuler puisque la validation entraîne aussitôt la préparation et l'expédition de votre commande.


2 - Expédition & Livraison

  • Frais de livraison
  • Nos frais de livraison se calcul au poids ils sont donc variable, ils sont actuellement à partir de 6,65€ TTC pour la France Métropolitaine et GRATUITE à partir de 150€.
  • Délais de livraison
  • Une fois votre commande validée, nous expédions nos articles sous 48 à 72 h, ensuite les services postaux prennent la suite: Relais Poste, Relais Pickup ou Colissimo domicile avec signature.
  • Remarque: Amour'Elle Lingerie ne sera pas tenue responsable pour tout retard de livraison, mais sachez que nous mettons tout en oeuvre pour livrer vos commandes dans les plus brefs délais.
  • Suivre mon colis
  • Suite à l'expédition de votre commande un numéro de suivie vous sera adressé à votre adresse Email, ce numéro de suivie signifie que votre commande est en cours de livraison, si ce numéro ne s'affiche pas sur le site de la poste cela veut dire que leurs services n'ont pas encore mis à jour leurs informations de suivi, nous vous invitons donc à patienter.
  • Ma commande est incomplète ou Je n'ai rien reçu
  • Nos articles sont expédiés séparément selon votre commande si celle ci contient des articles qui proviennent de deux entrepôts différents, si cela est votre cas, notre service client vous tiendra au courant. Il y aura par conséquent deux livraisons, le reste de votre commande arrivera certainement sous peu. Dans le cas contraire, merci de nous le signaler par Email à l'adresse contact@amourellelingerie.fr, notre équipe est là pour vous aidez !


3 - Paiement & Sécurité de mes données personnelles

  • Moyens de paiements disponibles
  • Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MASTERCARD) ainsi que ApplePay pour les mobiles. Paiement avec Paypal (Compte et Carte), Virement Bancaire ainsi que Chèque Bancaire, sachant que la livraison avec ces deux derniers moyen de paiement sera plus longue.
  • Sécurité de paiement ainsi que de mes données personnelles
Nous utilisons Paypal et Mollie afin de garantir une sécurité optimale de vos données personnelles lors du paiement de votre commande. Par ailleurs, notre site est certifié HTTPS, norme de sécurité qui correspond aux standards les plus élevés du marché.
  • En résumé, commander chez Amour'Elle Lingerie est sûr et sécurisé à 100%


4 - Retours & Avoir

Retourner & Échanger un article défectueux

  • Si un article vous arrive défectueux, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception. Dès lors que nous l'avons reçu, et sous réserve que la nature défectueuse de cet article ne relève pas de votre usage, nous procéderons à un échange ou un avoir de cet article.
  • Les frais de retour sont GRATUIT, pour cela, avertissez nous par Email du retour de votre article et nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que l'adresse à laquelle se fera ce retour.
  • Joindre à votre retour le Bon de Retour à imprimer et à joindre à votre article.
Remarque:
  • Si l'article a été essayer, ne possède plus les étiquettes, n'est plus dans sa boite ou son emballage, a été lavé, aucun échange ne sera effectué, car il ne pourra plus être remis en vente.
Si vous avez pris l'assurance retour
  • Si l'article ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception de celui ci, à condition que vous vous soyez acquitté de l'assurance retour qui vous est proposé au moment de la validation de votre panier.
  • Si l'article a été essayer, ne possède plus les étiquettes, n'est plus dans sa boite ou son emballage, a été lavé, aucun échange ne sera effectué, car il ne pourra plus être remis en vente.
  • Remarque:
Aucun remboursement n'est possible, mais un avoir vous sera proposé pour un autre achat chez Amour'Elle Lingerie.